客戶投訴是一個禮物。

你是否驚訝於聽到這個？

嘛，即使是HuffingtonPost也與我們同意。

最近的文章討論JanelleBarlow的熱門書關於商業和客戶服務，“投訴是禮物”，他們強烈強調了接收反饋的重要性，特別是您的客戶的負面反饋。

您是否同意客戶投訴是一件好事嗎？

雖然大多數人認為客戶投訴負面地，但聽到有人說恰恰相反，這是令人耳目一新的。實際上，如果我們將投訴視為我們改善客戶服務的方式，那麼他們肯定是禮物。

好吧，所以如果我們將客戶投訴視為前進的方式（正確的方向），讓我們看看如何將這些投訴轉變為客戶和業務的積極體驗。

如何在響應客戶投訴時如何設置音調

無論我們在哪個行業，客戶都是貴賓或非常重要的人。所以，當這個非常重要的人告訴我們他們對我們的業務的某些方面感到不滿意的時候，我們應該怎麼做？

沒有必要恐慌。在與不滿或生氣的人打交道時，您需要保持冷靜和組成（受控，專業）。通過使用禮貌和外交語調，您可以向客戶展示您真正想要了解問題所在，並幫助他們解決它的最佳方式。

你是怎麼做到的？

答案很簡單。它與您使用的聲音的語言和語氣有關，加上七個經過熟悉的步驟，用於處理客戶的投訴，即今天將與您分享。

使用我’的商務英語語言結構在下面列出了七個步驟中的每一個，我保證您將在您的路上處理任何客戶投訴，就像專業人士一樣，即使英語不是您的母語。

如果您願意看到所有這些都可以使用，您可以在Fluentu的商業環境中觀看真正的人。

7熟練地處理業務投訴的步驟，英文

1。承認客戶的情緒

讓我們面對它，一個有投訴的顧客不是一個快樂的客戶。

一個不開心的客戶可能會顯示一系列情緒。有些顧客可能會感到沮喪，失望，懊惱甚至非常生氣。但無論你的客戶如何感受，你都必須確保你保持冷靜和理解。通過積極和開放的頭腦來聆聽他們的投訴和感受。

有耐心，並試圖了解他們的感受。

更像是理解，欣賞和感受會顯示你是真誠的真實的（真的）有興趣聽他們的感興趣，並且你關心自己的感受。

（1）我明白你對你的+購買/訂單/項目感到不安/不滿。

（2）我欣賞你如何感覺+問題。

樣本句子：我很欣賞你必須如何感受到替換部分等待兩週。

2。收集有關問題的信息

，然後才能解決客戶的問題，您需要了解實際發生的內容的背景。讓客戶解釋問題，提出相關和有意義的問題，並收集您需要完整的圖片所需的信息。

（1）請告訴我您擁有+購買/訂單的問題/item.

（2）你能告訴嗎？我完全發生了什麼時發生了什麼……