“客戶總是對的。”
這是一個舊的表達式，即大多數英語員工知道。
這意味著沒有客戶曾經犯過錯誤？
您的客戶是否真的是對的？
當然不是。
但是這個想法是將所有客戶視為正確的客戶很重要。尊重他們，傾聽他們的擔憂，盡量幫助他們感到滿意。
對於業務中的任何人來說不是一個糟糕的提示，右？
也許你已經完全熟悉這個想法。但是，您只需要學習如何用英語進行。
我們將向您展示如何與客戶與客戶交談，同時銷售和滿足他們的需求。我們對幾個關鍵情況有重要表達，以及有關如何使自己的建議，您的公司看起來很好。
但首先，讓我們為您設置成功。
如何為客戶談話做好準備
neilgaiman這一規則關於寫作：“如果你用足夠的保證和信心這樣做，你就可以做任何你喜歡的事情。”
猜猜是什麼？對於生活來說，這是真實的，甚至是用英語溝通的良好建議。如果這是你工作的第一天，那麼緊張就會很好。但不要歸咎於顯示它！
並記住，只要您充分準備，它就不太可能會令人恐懼的錯誤。只需按照以下步驟準備與客戶和客戶的對話：
- 獲得正確的基調：銷售對話主要是關於禮貌，直接和使用簡單的語言。讓它成為一種使用禮貌的術語，如“歡迎”，“謝謝”和“祝你有愉快的一天”。
嘗試使用動詞“可以”而不是“可以”（如此，“我可以幫助你嗎？”或“我可以為你提供一個樣本？”），被認為是更有禮貌的。
- 模仿商務英語對話視頻：練習越多，你就越好。搜索YouTube上的商業英語對話，就像從跨婦女英語中有用的，並嘗試模仿你所看到的。注意和肢體語言。角色與朋友或練習在鏡子前面。
這種類型的練習的另一個很大的資源是Fluentu。
在您觀看視頻後，您將獲得FlashCards和練習，以確保您記住您學到的內容。這是一種強大的方式來練習母語師在工作中所做的方式！
- 研究您的客戶和產品：如果您是零售員工或電話推銷員，就會了解您的餐飲人口。如果您與客戶會面，請事先看看他/她的社交媒體配置文件。
- 不要急於談話：正如我所說，很緊張，但不要試圖趕快談話。您希望您的客戶覺得您正在給他/她的全部關注。
- 請記住，每個對話都有一個目的：你不只是談論小話。您的目標是滿足您的客戶的需求，理想情況下，發售。
還，準備好的百科全書（非常徹底）了解您代表的公司的產品/服務。記住功能，價格，保修期和優勢，並了解最常見問題的答案。
並確保您不做所有的說話。傾聽客戶，讓他們交談。這是一個秘密：客戶喜歡被傾聽！鐘聲而忘記，不要忘記讓目光接觸並看起來深感感興趣。
將其視為一個謎團解決遊戲，每個客戶都是一個挑戰，您的目標是提出一個讓你們兩個快樂的解決方案。不，您不需要成為人類心理學的專家，但您實際上會從這些日常體驗中學習很多關於心理學。
如何與英文客戶交談：提示，技巧和基本詞彙
成功對話的關鍵是清晰直接的通信。以下是與任何客戶成功發言的一些基本提示和表達式。
1。迎接客戶適當的
問候，如果你知道如何做對，那麼有人很容易。目標是禮貌和專業，沒有過於友好。保持一段距離，因為如果您看起來太急切或太興奮，客戶可能會被推遲。
基本詞彙：
hi
hello
歡迎來到[商店名稱]。
早安/晚/
我如何幫助你？
我可以幫你找到什麼嗎？（通常用於零售店）
樣本句子：
hello，我該怎麼樣幫助你？
早安，先生/女士。我可以幫你找到今天的東西嗎？
2。隨便介紹自己和公司
如果它是一個電話播放電話或新客戶端，則相同規則。以適度的速度清楚地說話，永遠不要試圖趕緊爭吵。
基本詞彙：
hello，我的名字是[名字][姓氏]。
最近推出（參考市場上的產品）
新的產品/服務範圍（參見一組相關產品）
可以是使用
願您感興趣
可能有興趣
折扣
更便宜的定價
保存金錢
樣本句子：
hello，我的名字來自Malcolm服務的RishavPatel。我們最近推出了一個可能對您感興趣的新產品系列。你有興趣了解它們嗎？
3。理解並回复客戶的需求
每個客戶都有一個特殊的需要，您的工作是找出它的內容。有時客戶的需求是非常具體的，他們將是關於它的預期。但大多數人只對他們想要的東西毫無模糊的想法。
你必須與他們交談，了解它們的最佳產品/服務。如果你賣東西是昂貴的，你還必須說服你的產品/服務值得的價格。
這是最簡單的，最好的方法是在談話之前觀察。
當客戶進入商店後，在迎接它們之後，觀看它們環顧四周。你會注意到他們可以繼續回到一個產品，或者他們可以將一個產品與另一個產品進行比較。那是你知道他們對他們想要的東西非常肯定，現在你只需要說服他們真的需要它。
，一個女人可以進入手機商店並專注於三星智能手機。通過觀察她，您已經知道她喜歡Androids到Apple產品，並且您對她的預算一致了解。
現在，你可以問她在新手機中希望的樣子是什麼樣的功能，並相應地建議。還可以隨意詢問具體問題。
基本詞彙表：
檢查此[產品/服務]（當您想向客戶推出產品/服務時）
本產品將是一個很好的契合…
創新功能/新功能/令人興奮的功能
讓您使用此操作或類似的東西？
是什麼你認為？（與客戶聘用;在產品/服務上獲取他們的意見）
價格範圍
值
arbgain
樣本句子：
您可能對ACME筆記本電腦感興趣。對您的需求是一個很好的適合。你會發現價格範圍非常實惠，我們目前也提供折扣，這使得這台筆記本電腦成為一個很棒的便宜貨。事實上，如果涉及折扣/銷售，請唐我試著用那個獎勵吸引你的顧客，但留下它，就像獎品一樣。並確保您在句子之間充分暫停，以便您的客戶也可以發言。
4。成功與客戶談判有關定價
有時，客戶實際上可能有興趣購買產品，但由於價格可能會阻礙。
在這種情況下，您的首要任務是強調產品的特徵，並證明這是值得的。您可以通過將其與其他模型進行比較，並解釋其他人將無法滿足客戶需求的原因來執行此操作。
如果成本是唯一的問題，則可以突出顯示不同的付款選項。如果有必要，這些可能包括折扣，付款分期付款或甚至退款選項-我們將在下面提供和解釋詞彙。您也可以通過說產品，增加一些緊迫性，因此提供了短缺。
如果您覺得該產品真正對客戶無法運送，那麼您可以建議具有類似的產品較低的價格。理想情況下，客戶將用較輕的錢包將商店留下，也會感到振奮，很高興購買。
基本詞彙：
很棒的查找（讓客戶知道這樣的交易很少）
有限的電源
可能缺貨即將缺貨
價格和特點
替代支付選項
分期付款（客戶可以在一段時間內以少量支付少量的產品）
折扣可用
退款保證（如果不是，買家可以退回產品對它滿意，並在一定時間內獲得退款。）
現金退款
樣本句子：
是的，它表現昂貴，但你如果看看它的所有功能，它實際上是一個討價還價。由於該產品有限，這是一個很棒的發現。
如果您不想立即支付整個總額，可以查看我們的替代支付選項，如分期付款。
5。處理沒有B的粗魯的客戶粗魯自己
有時，客戶可能會變得粗魯，口頭上猛烈地抨擊你。也許他/她心情不好，並決定把它拿出來。在這種時代，從事局勢而不是個人進攻很重要。
你的工作是通過盡可能地道歉，為客戶安置（撫慰/安撫）。下面的表達式將幫助您這樣做。
（但是，如果客戶變得暴力或使用冒犯語言開始，則及時呼叫管理或安全性。）
基本詞彙：
我們很抱歉，如果我們的產品未能滿足您的期望…
我想個人道歉…
我明白你感到沮喪…
對於帶來的任何不便，我們非常抱歉。
我可以通過…（如果您有一些您可以為客戶提供解決方案/修復），請糾正這種情況/p>>我相信我們可以達到解決方案
樣本句子：
我們非常抱歉如果我們的產品未能滿足您的期望。但是，我可以通過向另一個產品提供免費交換來糾正這種情況。
我明白你覺得不安，我想對給您帶來的任何不便表示歉意。如果您如此善良，請回答幾個問題，我相信我們可以達到這個問題的解決方案。
6。通過密封交易來結束對話
一旦客戶彌補了他/她的思想，您可以引中對話來付款並關閉正面票據的交易。
但離開未來的一個小開口！
基本詞彙：
非常感謝您與我們一起購物。
我們希望您喜歡和我們一起購物。
我們希望您再次訪問我們。
期待再次見到您。如果您有任何疑問，請隨時致電我們。
如果朋友/家庭成員需要類似的東西，我們很樂意提供幫助。
樣本句子：
非常感謝您與我們一起購物。我們期待再次見到您！
我們希望您與我們一起購物。如果您對新的[產品]有疑問，請隨時致電我們。
成功對話的秘訣在於平衡同理心和專業性。在談話過程中，您必鬚髮揮幾個角色。起初，你必須是一個禮貌的陌生人，準備幫忙。一旦您建立了融洽關係，弄清楚最好的產品，以滿足客戶的需求。一旦做出決定，仔細指導對談話到付款方式，最後將交易結束了未來訪問的承諾。
並記住是積極的，跟隨你的本能並隨著流程。
architamittra是一名自由撰稿人，藝術家，想像樂器和自學式意大利語揚聲器。聯繫她進行商業諮詢。
