你可以猜到美國最糟糕的公司嗎？

每個人都討厭，從客戶到員工。

如果你猜到了康卡斯特，你是對的！

康卡斯特，最大的電纜和互聯網提供商在美國在2014年在美國投票最差的公司在線投票。它擊敗了其他不受歡迎的公司，如海洋世界，孟山脈，沃爾瑪和Abercrombie和Fitch。我甚至討厭康卡斯特Facebook頁面。

為什麼？

他們的客戶服務是可怕的。

去年，當他們的一個電話發佈在線並產生了很多嗡嗡聲時，這被確認了這一點。客戶服務電話，已播放590萬次，讓您傾聽最後一個令人尷尬的令人尷尬的8分鐘，距離20分鐘的電話。

避免這種類型的電話，我要去今天與您分享一些有價值的提示有關商業呼叫，因此您可以在工作中成功使用英語。

電話可能是可怕的，因為您沒有時間編寫文件並準備，就像你一樣對於商業演示。然而，沒有許多新的商業詞彙詞語來知道，所以我想你會發現這些電話比你想像的更簡單！

撥入商務英語：如何在工作中掌握電話

答案電話

大多數公司都有這個標準格式接聽電話：

“早上好，謝謝你來調用[公司名稱]。這是[你的名字]，有多少我幫助你？“

很容易，你覺得嗎？讓我們打破它。

1。問候

• 早上好
• 好下午
• 晚上好

所以，你使用哪一個？

“早上好”是一個簡單的。是在下午12:00之前。（中午）？始終在中午之前使用“早安”。使用“好的下午”，你猜到了中午之後。

難點是從“好的下午”切換時選擇何時從“好的下午”切換“晚上好。”通常，您可以在5:00pm左右切換到“晚上好”

概述：

早上好：12:00（午夜）-上午11:59
下午好：12:00下午12點（中午）-下午4:59。
晚上好：下午5點-11:59PM

希望你不工作這些長時間！

記住，這是一部商務電話，所以避免休閒問候，如嗨，嘿，怎麼了等等。

2。謝謝

next，你只需說“感謝您來電[公司名稱]。”

為什麼需要此步驟？

讓人們知道他們有正確的數字，它稱為正確的業務。

3。您的名稱

然後，說明您的姓名。這有助於呼叫者覺得更聯繫到您。

這是[您的名稱]。
或者
我的名字是[你的名字]。

4。提供幫助

，詢問如何協助呼叫者。

是正確的？

• a。“我怎麼能幫到你？”
• b。“我怎麼能幫到你？”

如果您選擇了一個，你是對的！“我如何幫助你”是詢問這個的語法正確的方法。

為什麼？“可以”是指能力。你能幫助別人嗎？是的，您有能力幫助-所以我們不需要向客戶詢問這個問題。“可能”是指許可或選項。在這種情況下，我們指的是選項。有很多方法可以幫助客戶，這就是為什麼你詢問如何，含義如何以什麼方式。

總結：

步驟1：早上好/下午好/晚上好
第2步：謝謝您打電話[公司名稱]。
第3步：這是[你的名字]。
第4步：如何幫助您？

您將成為一個很棒的開始。以下是在不轉向康卡斯特災難的情況下處理對話的方法。

處理手機對話，如pro

手機業務和電話對話就像一位專業人士一樣，你應該做的第一件事就是退出Fluentu。

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詢問他們的名字

以更好地助攻呼叫者，要求他們的名字。我們這樣做有兩個原因：

• 首先，您可以編寫呼叫者的名稱，並通過名稱在其餘的對話中引用它們。這是非常有禮貌的，展示了偉大的客戶服務。
• 第二，如果您的公司擁有客戶或合作夥伴的數據庫，則可以快速提取來電者的文件。這使您可以更好地了解他們以前的公司經驗。

我們如何詢問他們的名字？

• a。你的名字是什麼？
• b。請問誰在呼喚？
• c。誰是這個？

如果你回答b，你是正確的！在回答公司電話時，您希望非常有禮貌。

a。“你叫什麼名字？”可以隨意或禮貌。但在電話交談開始時，使用更適合“我可以問你的名字？”或者“我可以問誰在打電話嗎？”
B.“我可以問誰在打電話嗎？”是mST禮貌和最佳選擇對話。
C.“這是誰？”非常隨意，在專業設置中被認為是粗魯的。

製作請求

有時，您必須提供看似否定的信息。例如，也許你聽不到來電者或連接是模糊的。你如何告訴聽眾這個？

連接非常糟糕。你能說一點響亮嗎？

連接是指手機連接。這是當您的電話連接安靜時，切割進出（服務進出並進入簡要的時刻），或者如果有背景噪音。

我恐怕我聽不到你的聲音。你能重複一遍嗎？

當然，你實際上並不害怕。然而，這是英語發言者給予壞消息的常見方式。“我擔心我聽不到你的聲音”更有禮貌，而不是簡單地說“我聽不到你的聲音。”

你可以說得更慢嗎？

我必須一直使用這個。我也在學習第二語言，我害怕（不期待）回答電話-人們在他們的母語中如此快地說話！

你可以請嗎？

“持有”是當我們走開手機時的時候。這可能是因為你需要看一些東西或者是指另一個同事。無論哪種方式，總是問聽眾，如果可以將它們放在保留上。

你看到一個模式嗎？通常，每次提出請求時，最終都會添加“請”。你見過“加勒比海海盜”嗎？正如傑克所說，這條規則很大，因為它很簡單且易於記住。

現在，我們如何結束電話？

結束電話

如果您解決了問題，請感謝呼叫者調用。

謝謝您呼叫[公司名稱]。祝你有一個美好的一天！

如果需要聯繫呼叫者，還有一些額外的步驟。

1。獲取來電者的聯繫信息

首先，您需要使用其中一個短語詢問他們的聯繫信息：

• 通過電話或電子郵件聯繫您的最佳方式是什麼？
• 我可以有你的電話號碼嗎？
• 我可以提供您的電子郵件地址嗎？

如果他們選擇手機，請詢問何時聯繫它們的最佳時間是。許多人寧願在早上和晚上一段時間之後和在晚上的某個時間（通常在下午6點之前）進行電話呼叫。

如果他們選擇給你他們的電子郵件地址，請確保您拼出字母以確保您有正確的地址。元音（a，e，i，o，u）通常被正確聽到，但有時需要指定輔音。一種簡單的方法是使用城市，電影，名人等的名稱。

“您的電子郵件地址是[email protected]？如變換器，o，m在gmaildotcom的電影中？“

注意：符號”@“被讀為”在“和一個時期”。“。在大聲說電子郵件地址時被稱為“點”。

2。始終重複他們的信息

始終重複調用者的姓名並聯繫信息回給他們！這是一個很好的機會，以確保有正確的信息。要確認，您的姓名是[來電者的全名]，您的電話號碼是[來電者的電話號碼]。

確保獲得10位數的電話號碼，包括區號。美國的典型電話號碼格式是xxx-xxx-xxxx，其中前三位數字是區號。您還將查看（xxx）xxx-xxxx，在7位數字之前的括號中的區域代碼。

要確認，您的姓名是[來電者的全名]，您的電子郵件地址是[呼叫者電子郵件地址]。

3。說明您將做什麼

然後，告訴來電者您將要做什麼。

例如，“我會問我的同事並打電話給你。”

或，“我會提交一份報告並在我收到回复的時候給你打電話。它應該不遲於下週。“

我總是喜歡給出時間（比如”明天“或”不比下週“的”不遲“）聯繫呼叫者。這是非常專業的，但也有風險。如果您承諾明天打電話，請確保明天稱之為！

即使您還沒有答案，您仍然可以打電話和說“我道歉;我需要更多的時間來解決這個問題。我可以星期四打電話給你嗎？“給自己足夠的時間，因為如果你按下一次或兩次，那麼呼叫者可能會生氣。

總結：

謝謝你來調用[公司名稱]。有一個美好的一天！

或

步驟1：什麼是最好的方法通過電話或通過電子郵件聯繫您？
步驟1.5：我可以有你的電話號碼/電子郵件地址嗎？
步驟2：確認，您的姓名是[來電者的全名]，您的電話號碼（或電子郵件地址）是[來電者的電話號碼或電子郵件地址]。
第3步：“我會[做xx]並聯繫你[提供s一周的生育日期或時間]。“

簡單，右？

所以康卡斯特出錯了？

它不是單詞，或詞彙，它是客戶服務代表的聲音。他居高臨下（談到客戶）和整體，沒有解決問題。

不要犯同樣的錯誤！在電話上有很多事情會出錯。連接可能是可怕的，你可以遲到的晚餐或者客戶可以很沮喪。但無論發生什麼，始終是禮貌和專業的手機。

也，微笑！研究表明，人們可以在你的聲音中“聽到”笑容。這些類型的日常互動是企業與客戶和合作夥伴之間建立關係的內容。

如果你很緊張，不要！它是完全自然的，甚至對於母語人士，在商業電話上很緊張。如果有幫助，寫下幾個口語點（就像上面列出的步驟），以幫助平息你的神經並讓您聽起來聽起來很專業。

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喬伊斯方隊在聯合國遍布國家和目前在日本橫濱生活，擔任自由商業計劃作家和平面設計師。她贏得了一名以日本為重點的MBA，並在幾乎所有行業中致力於包括金融，酒店，零售和活動管理。她喜歡旅行，食物，橄欖球，熱瑜伽和她的狗，鱷魚。